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亚马逊调整索赔政策 卖家无需对平台作出回应

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发布时间:2019-12-06 15:36:00

12月6日消息,相关媒体获悉,亚马逊于昨日发布公告,对A-to-Z索赔政策进行了调整。

此次调整主要涉及以下两个方面:

1、当客户提出索赔,而卖家未对客户联系方式作出回应时,平台将直接批准索赔并从卖家账户中扣除相应金额。

2、客户提出索赔后,卖家不再需要对亚马逊作出回应,平台将根据买卖双方提供的信息进行审查,并作出决定。

此外,亚马逊表示将继续确保客户在符合A-to-Z索赔政策的条件之前的48小时与卖家联系或提交退货请求,以帮助卖家避免许多潜在及不必要的索赔。但亚马逊也特别提醒到,卖家有责任在48小时内回复客户消息并返回请求。

据相关媒体了解,亚马逊曾在11月初对A-to-Z索赔政策进行了更新,当消费者想要提出索赔时,必须先在在线退货中心提交退货申请,而卖家也必须在48小时内对此申请作出回应,消费者才有索赔资格。

对于此次政策调整,亚马逊表示是为了向客户提供积极,及时的订单购买后消费体验。结合此前其多次对相关政策进行更新,足以见得亚马逊对订单后续处理的服务体验也极为看重,这也是用户消费体验的重要一环。

编辑:JIAE  来源:电商报
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